Личные кабинеты для клиентов и партнёров
Создаём цифровые кабинеты, через которые пользователи могут самостоятельно получать информацию, документы, статусы и управлять услугами без постоянного обращения к менеджеру.
Обсудить кабинет
Кабинет под бизнес-процесс
Сначала определяем задачи пользователя и нужные данные, затем проектируем интерфейс.
-
Определяем пользователей и роли
Разбираемся, кто будет пользоваться кабинетом и какие действия доступны каждой группе пользователей.
-
Проектируем сценарии
Определяем, какие задачи пользователь должен решать самостоятельно без обращения к сотруднику.
-
Связываем с системами
Подключаем CRM, учётные системы, документы, заказы и другие источники данных.
-
Развиваем поэтапно
Сначала запускаем основной сценарий, затем добавляем новые возможности по мере необходимости.
Хотите сократить нагрузку на менеджеров?
Перенесём повторяющиеся клиентские обращения в удобный цифровой кабинет и определим, какие функции нужны для первого этапа.
С какими задачами работаем
Личный кабинет нужен там, где клиентам или партнёрам приходится регулярно обращаться к сотруднику за информацией или действиями.
- 01
клиенты постоянно спрашивают статусы
- 02
документы отправляются вручную
- 03
нужно показать историю заказов или услуг
- 04
партнёрам нужен доступ к индивидуальным данным
- 05
сотрудники дублируют информацию между системами
- 06
часть клиентского сервиса нужно перевести в самообслуживание
Что можно реализовать в кабинете
Состав первой версии зависит от бизнес-задачи и роли пользователя.
Статусы и история
Показываем пользователю актуальные статусы заказов, заявок, услуг и историю взаимодействия.Документы
Предоставляем доступ к договорам, актам, счетам и другим документам.Заказы и заявки
Позволяем создавать, просматривать и отслеживать обращения или заказы.Профиль и данные
Пользователь может самостоятельно управлять своими данными и настройками.Роли и доступы
Настраиваем разные уровни доступа для клиентов, партнёров, сотрудников и администраторов.Интеграции
Связываем кабинет с CRM, учётными системами, платёжными сервисами и другими источниками данных.Личный кабинет и результат
Пример того, как кабинет помогает перенести часть клиентского сервиса из работы менеджеров в цифровой интерфейс.
ЦК Групп
Разработка сайта с мультивалютным калькулятором прибыли, личным кабинетом клиента и полной админ-панелью для управления оборудованием и контентом.Рост лидов
Увеличение заявок после запуска калькулятора прибыли
150%
Вовлеченность
Глубина просмотра за счет структурированных кейсов и услуг
210%
Управление контентом
Скорость публикации нового оборудования и тарифов
300%
Как проходит разработка кабинета
Сначала определяем пользователей и основные сценарии, затем проектируем интерфейс и интеграции и только после этого переходим к разработке.
Обсудить кабинетВопросы о личных кабинетах
Ответы на основные вопросы о запуске, ролях, интеграциях и развитии кабинета.
Можно доработать уже существующий кабинет?
Да. Сначала изучаем текущую архитектуру, код, интеграции и ограничения, после чего определяем оптимальный вариант развития.
Нужно ли приходить с готовым техническим заданием?
Нет. На старте достаточно описать, кто будет пользоваться кабинетом и какие задачи пользователи должны решать самостоятельно. Мы поможем определить сценарии и состав первой версии.
Что происходит после запуска?
Кабинет можно передать вашей команде или продолжить развивать вместе с нами. После запуска можно добавлять новые роли, сценарии, интеграции и функции.
Можно связать кабинет с CRM или учётной системой?
Да. Кабинет может получать и передавать данные в CRM, ERP, учётные системы и другие сервисы через готовые интеграции или API.
Можно сделать кабинет для разных типов пользователей?
Да. Можно настроить разные роли, права доступа и набор функций для клиентов, партнёров, сотрудников и администраторов.
Обязательно ли сразу реализовывать весь функционал?
Нет. Обычно разумнее начать с основных пользовательских сценариев, запустить первую версию и затем постепенно расширять кабинет.
Нужен личный кабинет?
Расскажите, какие действия клиенты или партнёры сейчас выполняют через менеджеров. Поможем определить, что можно перенести в цифровой кабинет и с чего начать.
